Un outil complet de création et d’exécution des commandes avec le Centre d’affaires en ligne

Benefits At-a-Glance

  • Oriente les clients vers un environnement libre-service sur Internet et à bas prix
  • Décongestionne les centres d’appels et réduit le nombre d’erreurs de traitement des données
  • Offre un aperçu unique de toutes les opérations du client
  • Donne un meilleur aperçu au client et lui permet d’assimiler plus facilement
  • Augmentation de la satisfaction du client

Business Challenge

Vous faites face à des demandes de la part de clients de plus en plus avertis vous réclamant le traitement d’un plus grand nombre d’opérations en ligne.

Innovapost Solution

À la fin des années 1990, les clients de Postes Canada ont commencé à exiger des opérations en ligne plus rapides et complètes. Les clients désiraient trouver les renseignements et les outils de transaction à un endroit unique, ainsi que la possibilité de suivre le processus de transaction du début à la fin.

De là est né le Centre d’affaires en ligne (CAL) de Postes Canada, outil automatique complet pour la création et l’exécution de commandes qui a même été primé. Le CAL est doté d’un magasin entreprise à entreprise avec accès facile et rapide aux gabarits des commandes, à un catalogue répertoriant les articles de Postes Canada, à de multiples moyens de paiement et à une aide pour le suivi des commandes.

Le CAL comprend également une série intégrée de services qui permet aux clients de contrôler le solde de leur compte, de différencier les articles payés des non payés en plus de visualiser et de régler les factures. Les Outils électroniques d’expédition du CAL font avancer le processus plus loin encore grâce à leurs méthodes flexibles de création de manifestes et de déclarations de dépôt. En plus d’éliminer la paperasse, cet outil est doté d’options pratiques, telles que la gestion de listes d’adresses, la création de modèles de lettres, l’accusé de réception et le suivi.

Une autre série d’outils a été rajoutée avec en tête le souci de satisfaire le client; elle comprend une option de recherche de bureaux de poste et de codes postaux, ainsi qu’un outil de suivi du statut de livraison des envois et des colis.

Le CAL a transformé de manière significative la façon dont les clients interagissent avec Postes Canada et les résultats commencent à se faire remarquer. Ce service innovant a valu à Postes Canada le prix Gartner de gestion des relations avec la clientèle en 2002, face à près de 200 sociétés basées sur trois continents.