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Étude de cas : Lancement des services de cartes à NIP à Postes Canada

Avril 28, 2011 - Ottawa, Ontario

L’étude de cas examine la manière dont Innovaposte a récemment aidé Postes Canada à mettre en oeuvre un système de transaction simple et sécurisé pour la gestion des NIP de carte de crédit qui améliore l’expérience des clients et stimule l’innovation.

La carte de crédit à puce constitue la dernière avancée de la technologie de paiements. Il s’agit d’une carte qui vous oblige à saisir un numéro d’identification personnel (NIP) lorsque vous effectuez une transaction. Ce système dépend de la capacité du consommateur à se souvenir de son NIP ou à modifier le NIP émis par sa banque s’il l’oublie ou que ce dernier est trop difficile à retenir. Les clients qui ont vécu de auvaises expériences initiales avec les nouvelles cartes à puces (oubli du NIP et abandon de transaction) sont synonymes de mauvaises nouvelles pour les banques qui souhaitent réduire au minimum le nombre de transactions et de cartes abandonnées.

Une expérience positive de gestion des NIP est particulièrement importante pour les banques de l’« annexe B » qui ne disposent pas d’un emplacement physique où un client peut venir modifier son NIP. Étant donné qu’elles n’ont pas d’emplacement traditionnel pour accueillir leurs clients, ces institutions financières ont besoin d’une solution d’impartition pour la gestion des NIP. Elles se sont donc tournées vers Postes Canada pour obtenir de l’aide.

Lisez comment Innovaposte a aidé Postes Canada à developper le nouveau système de transaction qui a nettement simplifié le procédé de gestion des NIP pour les banques participantes et leurs clients.

Téléchargez l’étude de cas relative à l’expérience de la clientèle : Lancement des services de cartes à NIP à Postes Canada